Qu’est ce qu’un community manager ?

Pour une entreprise, un aspect très important est la communication entre la marque et le consommateur. En fait, cela est devenu un travail à part entière. Il peut s’agir, d’un rôle de vendeur, d’un rôle de relations publiques, d’un rôle de créateur de contenu, d’un rôle de directeur de campagne, etc. Malgré les différents rôles, il existe un titre attribué à la personne en charge de ces responsabilités, et c’est un titre qui devient de plus en plus populaire aujourd’hui, il s’agit du Community Manager.

Le Community Manager ou le CM est la personne en charge du développement et de la gestion de la présence d’une entreprise sur les réseaux sociaux et autres. Il parle au nom de l’entreprise pour laquelle il travaille.

C’est aussi une personne qui aide à construire, développer et maintenir la communauté en ligne d’une marque. Il peut s’agir de réseaux sociaux, de forums ou d’autres endroits où réside le public cible de la marque.

Il a plusieurs cordes à son arc et il est capable de savoir comment et quand ajuster leur contenu et leur communication en conséquence dans une situation donnée lors de la gestion des communautés.

Quelles sont ses missions d’un community manager ?

Le Community Manager va nous proposer divers contenus afin que les réseaux sociaux de l’entreprise pour laquelle il travaille soient dynamiques et qu’il y ait beaucoup d’interactions avec la communauté.

Ce contenu peut prendre la forme d’images et de textes pour les publications des médias sociaux, des blogs et du contenu partagé à partir des publications applicables.

Une grande partie du Community management consiste à arpenter le paysage et à déterminer le plan d’action approprié, et cela commence par la surveillance des réseaux sociaux, des forums et groupes en ligne. Si le public est là, le Community Manager devrait également l’être. Il encourage l’interaction en posant des questions pour maintenir ou raviver l’engagement et en fournissant aux clients l’information qu’ils recherchent s’ils ont besoin d’aide.

Un Community Manager peut voir une majorité de sa journée sur Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Tiktok, Snapchat et bien plus encore.

Mais il va aussi devoir avoir une présence de soutien à la clientèle. Si quelqu’un n’est pas satisfait d’un produit ou d’un service, il ira probablement se plaindre sur les réseaux sociaux plutôt que de vous contacter directement. C’est donc important afin de maintenir la confiance avec la clientèle.

Le community manager va donc pouvoir entretenir cette relation de confiance entre l’utilisateur/le client et la marque/entreprise.

Les compétences requises pour être un bon community manager !

Le Community Manager doit avoir un esprit créatif afin d’être en mesure de fournir du contenu nouveau et pertinent de la conception jusqu’à la publication, mais un esprit dynamique est aussi nécessaire afin de répondre au mieux aux besoins des internautes quand ils ont des interrogations.

Mais il est aussi le visage public de l’entreprise pour laquelle il travaille. Ce qui nécessite une compréhension innée non seulement des interactions humaines afin d’entretenir une bonne relation avec la clientèle et de se montrer compréhensif avec eux, mais aussi des interactions commerciales. C’est pourquoi les gestionnaires communautaires ont au moins une connaissance pratique du développement des affaires et des relations publiques.

Pour être un bon community manager, il faut donc avoir une certaine autonomie et également s’intéresser à tous les sujets d’actualités, notamment dans le secteur d’activité de l’entreprise concernée.

Autre point essentiel, un community manager doit également savoir surveiller la concurrence et faire de la veille régulierement.

Désormais, le community manager ne s’intéresse pas seulement aux réseaux sociaux mais également à toute la stratégie digitale globale (référencement du site internet, rédaction de contenu, etc…)

Pourquoi est-il important d’avoir un Community manager ?

Avoir un community manager dans son entreprise est un véritable atout pour celle-ci.

Le community manager est le lien parfait entre l’entreprise et la communauté (ou les clients). Il peut faire remonter les informations à sa direction, et également créer un lien fort avec les abonnés.

En conclusion, nous pouvons dire qu’il est désormais nécessaire d’avoir un Community Manager au sein de son entreprise afin de garder les liens sociaux avec la communauté et la clientèle et donc bâtir une relation de confiance avec eux.

Vous pouvez également déléguer cette mission à un community manager externe ou à une agence web.

Enfin, dernière possibilité, vous pouvez également vous former vous même aux réseaux sociaux. Cette formation peut vous permettre de gérer vous même votre propre communication digitale. Attention, cependant les réseaux sociaux demandent beaucoup de temps de travail et cela pourrait empiéter sur votre efficacité dans votre coeur de metier.

Cela prouve que l’entreprise est présente sur les réseaux, qu’elle est dynamique et réactive, ce qui peut être que bénéfique pour vous apporter plus de prospects, de potentiels clients, et d’agrandir votre communauté à travers les réseaux sociaux.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.